FAQ - Foire aux questions
Quels sont les délais et les coûts d'expédition de vos produits ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures.
Nous offrons une expédition mondiale GRATUITE (6-9 jours) pour tous les produits.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous expédions dans le monde entier.
D'où expédie-t-on vos produits ?
Nos bureaux sont situés en France.
Nos entrepôts sont situés en France, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Chine.
Fournissez-vous un suivi des produits / des informations de suivi ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et rendez-vous sur 17track.net
ou demandez-nous par email àcontact@sakura-skin.com.
Certains articles sont manquants dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si celle-ci contient, par exemple, des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura donc deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Il suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé en question à l'adresse électronique :contact@sakura-skin.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ce délai est-il si long ?
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez toutefois suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à son sujet, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@sakura-skin.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, dans le cas où l'appel est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) concerné(s) ne sont pas en vente. . Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.